CDD-Téléconseiller (H/F)

Vous souhaitez vous investir dans une mission qui a du sens ? Rejoignez la Plateforme de Services téléphonique de l'Assurance Maladie de l'Aude !

Organisme de droit privé en charge d'une mission de service public, nous avons pour missions de :

Garantir l'accès aux droits et faciliter l'accès aux soins

Accompagner chacun dans la préservation de sa santé

Améliorer l'efficacité du système

L'Assurance Maladie de l'Aude porte un projet culturel de développement de l'intelligence collective au service des usagers.

Notre projet culturel fondé sur les principes de l'entreprise libérée repose sur des valeurs collectives de solidarité, de responsabilité et de respect ainsi que sur des principes à faire vivre au quotidien : la confiance, l'authenticité, le droit à l'erreur et l'initiative.

Vous intégrerez le Pôle Front Office, composé des accueils physique et téléphonique, au sein d'une équipe dynamique, impliquée et solidaire.

Vos principales missions :

Apporter des réponses claires et synthétiques en niveau 1 à la demande téléphonique des clients et prendre en charge de façon globale leur situation en utilisant les outils appropriés,

Gérer la relation client selon la méthode préconisée,

Promouvoir et accompagner les usagers vers nos services en ligne,

Promouvoir nos actions de prévention et participer à la lutte contre la précarité et l'exclusion.

Votre bon relationnel ainsi que vos qualités d'écoute et de communication vous permettent de répondre de manière précise, adaptée et efficace à vos interlocuteurs,

Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et en capacité de travailler en simultané sur plusieurs logiciels

Vous avez une bonne capacité d'apprentissage et de mémorisation de la législation, des procédures et des scripts (aides à la réponse), Vous savez travailler en équipe dans un esprit collaboratif et d'entraide,

Vous savez envie d'apprendre et d'entreprendre.

Contrat : 3 mois (possible renouvellement dans la limite de 6 mois)

Date de prise de fonction : lundi 3 mars 2025

Temps plein sur la base des horaires en vigueur dans l'organisme avec application de l'accord local RTT (36h00/semaine à raison de 07h12/jour avec RTT dans la limite de 3 jours/an)

Site : Narbonne - Activité exercée exclusivement sur site - pas de télétravail

Rémunération : 1 808,37 euros bruts par mois équivalent au Niveau 3 de la grille de rémunération des salariés des organismes de sécurité sociale.

En complément du salaire de référence, vous seront versées selon les conditions posées par la Convention Collective :

La prime d'accueil téléphonique de 4%,

une allocation vacances, égale à un demi-mois de salaire en septembre

une gratification annuelle équivalente à un mois de salaire, au prorata temporis de la présence,

une prime d'intéressement versée au prorata du temps de présence de l'année civile N-1 et selon les résultats de l'organisme,

Avantages associés sous conditions : complémentaire santé, tickets restaurant, participation financière à la garde d'enfant(s) de moins de 3 ans, participation au financement d'un abonnement de transport en commun, forfait mobilité durable.

Prestations sociales et culturelles du Comité Social et Économique (CSE)

Le candidat retenu devra se conformer à la politique de sécurité du système d'information en vigueur au sein de l'Assurance maladie de l'Aude.

L'Assurance maladie de l'Aude recherche avant tout des compétences et des personnalités ; nous sommes ouverts à la diversité des profils de nos candidats.

La procédure de sélection comprendra :

une présélection sur candidature au regard des critères figurant à l'offre,

pour les personnes présélectionnées, une immersion et un entretien avec un jury de pairs composé de 3 à 4 personnes sur la journée du mercredi 12 février 2025 après-midi.